事後に人を責めたり責任を負わせたりすることよりも、道を切り開いて問題を導く方法についてもっと考えましょう。
本当のマネジメントとは、後から人を責めて責任を取らせ、マネージャー自身の威信と権力を誇示することではなく、チームのイデオロギー的認識を解消し、導く方法を積極的に見つけることです。なぜなら、イデオロギー的認識が行動を決定し、行動が結果を決定するからです。
優秀なマネージャーは皆、チームの思考の誘導に細心の注意を払っており、チームの思考の動態変化を常に観察して注目し、多方面と方法からチームの思考のもつれや絡み合いを速やかに解消して、もつれや絡み合いが長期間存在して部下の職務行動に影響を与え、さらには変更できない惰性的な行動に変わってしまうのを防いでいます。
チームを率いて利益を把握し、安全を管理し、品質を向上させるには、チームの感情の変化、状態の変化、言語の変化を重視し、包括的かつ正確な分析を行ってチームの思考の変化を把握し、チームの思考が変化する本当の理由を見つけ出し、チームの思考の変化を引き起こす本当の要因を見つけ出し、思考の変化の責任者と適切な方法とコミュニケーションを迅速に採用し、思考の変化の責任者の考えや提案に耳を傾け、彼らの考えや提案を多角的に分析し、「心のこもった」管理を実現する必要があります。
